Сейчас практически каждое SEO-агентство и предприниматели дают гарантии. Особо интересными для потенциального заказчика являются финансовые гарантии. Это значит, что при не достижении исполнителем каких-либо определенных показателей, он обязуется вернуть деньги. Кажется это весьма справедливо, но так ли все на самом деле?
Услуги сео специалиста можно сравнить с услугами врача. Поставить диагноз, назначить курс лечения он может, но ни один врач не будет возвращать деньги, если вы не вылечились.
100% успешных проектов нет ни у кого. И, если бы все возвращали деньги, именно таким образом, как все заказчики себе это представляют, то SEO компании были бы благотворительными организациями.
Мы собрали договора таких компаний и разобрали их с юристом. Потому что именно договор стоит читать перед тем, как заказать услуги, а не то, что заявлено на сайте или менеджером. Названия компаний мы не будем оглашать. Наша цель – привлечь внимание к этой глобальной проблеме и повысить грамотность потенциальных заказчиков SEO-услуг с доказательствами.
Договор №1
Начнем сразу с приложения, где расписаны условия возврата средств и достижение результата:
Пункты 3, 4 – вывод более 60% и 90% в ТОП 1-10 Яндекс. Обратите внимание на список запросов, для которых заявляются такие цифры (в данном случае нам не предоставили этот список): на их количество и частотность. Часто это делается следующим образом.
Собирается ядро, где 90% низкочастотные (и даже микро низкочастотные), которые легко выводятся в ТОП, и 10% высокочастотных, которые очень тяжело продвинуть и держать в ТОП10.
Но, даже, если тут все ОК – ядро собрано честно, запросы продающие, частотность и количество запросов в норме, то давайте посчитаем сумму возврата из пункта 5 при не достижении результатов 3 и 4 пунктов.
Для этого вернемся в приложение с указанием услуг. Вот часть из них:
Обратите внимание, что вам оказывается не одна услуга продвижения, как казалось бы, а целый перечень. И возврат осуществляется за неисполнение каких-либо услуг из этого перечня, а не сео в целом. Если например, вам за какой-то период не была оказана какая-то услуга, то ее стоимость вам возместят. Например, «Проверка корректности настройки главного зеркала Сайта» – цена такой услуги от силы 50р. Если ее не сделали, то вам вернут 50р. С другой стороны нигде в договоре не прописаны цены на эти услуги.
Если бы вы захотели вернуть деньги за не оказанные услуги, то как бы это происходило?
Есть отчетный период – 30 дней. До подписания акта (всего 5 дней) за него можно получить якобы возврат. Если не предоставите претензии, то услуга считается оказанной.
Но как понять, какие услуги не сделаны?
Нигде не указано, что должны быть выполнены все работы из Приложения:
А также в приложении с услугами есть такая оговорка:
Получается, что все на усмотрение Исполнителя – делать или нет. Если он посчитал что-то не делать, то и претензий быть у Заказчика не должно.
Кроме этого, Исполнитель имеет право выполнить работы, которые не выполнил, продлив тем самым договор на неопределенный срок:
Получается замкнутый круг.
Даже в самом пессимистичном варианте для Исполнителя и позитивном для Заказчика – сумма возврата будет незначительной. Первые обещанные результаты указаны только через 3 месяца. За это время Заказчик потеряет намного больше, чем смог бы вернуть.
Договор №2
Первое на что обратить внимание – первый гарантийный срок 6 месяцев. Вы уже привязаны к Исполнителю на этот срок. Есть результат или нет. Пока не пройдет полгода, вы ни копейки не сможете вернуть. А далее просто посчитайте по формуле максимальную сумму возврата – когда на сайт не привлекли ни одного лида.
(Кг-Кп)*Цл*0,3 = (230-0)*243*0,3= 16767 рублей за 6 месяцев безрезультатной работы.
При том, что цена в месяц в данном договоре:
Вы потратили бы 336000 рублей, а вам бы вернули в случае полного неуспеха всего 16767 рублей.
По второй формуле – второго гарантийного срока:
(3*Кг2-Кп2)*Цл2*0,3/3 = (3*230-0)*243*0,3/3= 16767 рублей.
Самое интересное, что в договоре выглядит так, как будто лидов должно привлекаться в 3 раза больше. Но по формуле выходит та же сумма возврата. Единственное отличие, что при отсутствии результатов вам будет возмещаться данная сумма каждые 3 месяца.
Отказаться от Исполнителя получится, только уведомив за месяц и соответственно оплатив его:
А при неисполнении пункта 2.1.12 (размещение ссылки агентства на главной странице) вы еще лишаетесь выплат по гарантии:
Мы будем продолжат выкладывать разборы договоров по мере их поступления. 😉
