Управление репутацией
в интернете (SERM)
Хватить терять деньги из-за плохих отзывов!
30% потенциальных клиентов отказываются от сотрудничества, если у вашей компании негативные отклики.
ПОЧЕМУ НУЖНО ЗАКАЗЫВАТЬ SERM
67 %
клиентов доверяют отзывам больше, чем официальным источникам.
95 %
пользователей не идут дальше первой страницы выдачи.
30 %
заказчиков отказываются от услуг, если обнаруживают негативное мнение о бренде
43 %
посетителей не купят товар, если не найдут никаких сведений в сети
SERM — это вид онлайн-маркетинга, создающий благоприятное информационное поле компании, бренда или публичной личности в поисковых системах. Управление репутацией в интернете формирует выгодную выдачу Яндекс и Google при помощи маркетинговых и SEO-инструментов. Search Engine Reputation Management актуален для всех сфер бизнеса Москвы.
Находя продукт по подходящей цене, более 77 % клиентов ищут сведения о нем в интернете. В поиске по запросу «отзывы о компании N» найдется официальный сайт продавца (производителя) и другие площадки (форумы, блоги, отзовики). Если в ТОП результатов поиска продукт представлен в негативном ключе, пользователь пойдет искать альтернативу у конкурентов.
Важно, чтобы информация о вашей организации в интернет была положительной, и мы берем эту задачу на себя. Выявим потенциально вредный контент и предотвратим его разрушительное влияние.
КОГДА ЗАКАЗЫВАТЬ SERM
Независимо от сферы деятельности, заказать управление репутацией компании необходимо в следующих случаях:
- Конкуренты создали неблагоприятную обстановку, забив поиск купленными отрицательными отзывами. Часто к действительности они не имеют отношения, их пишут лишь с целью «утопить» достойного соперника.
- Реальные пользователи выражают недовольство вашими услугами, а причина жалоб вам не ясна.
- Упоминаний о продукте в интернете пока нет, но вы активно его продвигаете – нужно купить SERM и регулярно мониторить выдачу.
- Вы – новичок на рынке и изучаете реакцию потребителей (клиентов). При появлении недовольных пользователей вы успеете скорректировать качество продукта (услуги) до его массового распространения.
Если появляется выбор какого-либо продукта на рынке, пользователь начинает искать и сравнивать. Негатив о функционирующем бренде будет всегда. Меняется лишь процент и содержание плохих отзывов. Задача SERM – не полностью удалить, а нивелировать их.
Инструменты репутационного маркетинга повышают благоприятный имидж фирмы в качестве работодателя (HR-бренд) для привлечения соискателей и удержания компетентных сотрудников.
Получите консультацию
частного SEO специалиста бесплатно
Укажем на очевидные ошибки в оптимизации
и юзабилити
Что дает управление репутацией
Решая заказать SERM, вы создаете положительный имидж компании и увеличиваете объем продаж.
Если вы только открыли бизнес, необходимо завоевать доверие покупателя, или вернуть его при негативном отношении к бренду на данный момент.
Грамотное управление репутацией компании гарантирует прогресс
уже в течение первого месяца работы:
Берем под контроль ТОП-10 результатов Яндекс и Гугл. Пользователь видит на первых страницах поиска только позитив.
Обнаруживаем существующие недочеты в работе компании и устраняем их.
Повышаем доверие целевой аудитории, как следствие – рост числа клиентов, партнеров и продаж.
Очистка репутации в интернете дает быстрый и стабильный эффект. В течение полугода выдача будет содержать свыше 90 % позитивных результатов о вашей компании. Потенциальный клиент увидит благоприятную ситуацию и с уверенностью воспользуется вашим предложением.
Как мы работаем
Мы предоставляем услуги SERM без подмены на ORM. Не просто пишем и размещаем отзывы, а следим за ТОП выдачи.
Чтобы поддерживать высокий Ex-индекс бренда заказчика, каждый наш специалист действует по отработанному алгоритму:
- Заполнение брифа клиентом. Оцениваем стоимость SERM, заключаем договор.
- Собираем семантику. Вручную ищем бренд в Wordstat по названию в разных вариантах (английское, русское наименование, сокращения и комбинации), отзывы сотрудников об организации, потребителей – об оказанных услугах и проданных товарах.
- Учитывая тематику бизнеса, выявляем уровень конкуренции и популярность организации. Оцениваем, сколько заказного негатива может быть.
- Отслеживаем тональность мнений в поисковых системах. Вручную вбиваем каждый запрос. При большом объеме запросов используем автоматический мониторинг сервисами: «Медиалогия», YouScan, Repometr, SemanticForce, Starcomment. Учитываем регион.
- Анализируем ситуацию клиента и его конкурентов, сводим все в единый отчет. Если есть негативные упоминания, даем рекомендации клиенту по улучшению его услуги, продукта и бизнес-процессов.
- Составляем план работ и стратегию: создание позитивных отзывов, постов, комментариев, медиа о продвигаемом продукте. Продающие, поддерживающие, репутационные посты. Размещение контента на сторонних ресурсах и SEO содержащих его страниц. Продвижение позитивной информации в поисковой выдаче. Удаление существующих негативных отзывов, постов и другой информации со сторонних сайтов (на добровольной основе либо по решению суда). Мониторинг, оперативное реагирование на новый негатив.
- Регулярно контролируем ТОП и корректируем план работы.
Мы строго придерживаемся плана и ежемесячно предоставляем отчет о результатах в целом, KPI и выполненных действиях. С первых дней управления репутацией в поисковых системах вы получите хороший результат в рейтингах и положительное отношение клиентов к вашей компании.
Чем мы хороши
Планомерно повышаем ваш имидж в сети. Используем возможности авторитетных площадок: Google «Мой Бизнес», Справочник Yandex, Otzovik.ru, Irecommend.ru, Yell.ru, Antijob.net.
Четко действуем по заданному плану.
Обнаруживая негатив, мгновенно корректируем стратегию.
Команда профильных специалистов создают о вас положительную репутацию, которую невозможно разрушить. Наша задача – не разовое удаление негативных отзывов. Мы работаем на перспективу.
Бизнес наших клиентов стоит на первом плане. Сохраняем в тайне информацию о сотрудничестве с брендом в рамках SERM. Не раскрываем сведения третьим лицам, даже после прекращения работы над проектом.
Сколько стоит SERM
Цена SERM маркетинга зависит от объема работы – количества запросов для мониторинга и отрицательных отзывов.
Lite | Medium | Profi | |
---|---|---|---|
Анализ текущей репутации организации в интернете | + | + | + |
Анализ репутации конкурентов | + | + | + |
Сбор семантики. Какие отзывы или обзоры о вас ищут, или о вашей продукции. Нужные ключевые слова в дальнейшем будут использованы для оптимизации отзывов и вывода их на более высокие позиции. | + | + | + |
Подбор новых площадок для отзывов | + | + | + |
Регистрация и заполнение карточки компании на площадках | + | + | + |
Создание отдельного аккаунта организации e-mail и доступов для совместного использования | + | + | + |
Сбор данных от организации (фото товаров, номера договоров, чеки, акты) | + | + | + |
Составление плана размещения отзывов | + | + | + |
Плановое размещение отзывов | + | + | + |
Проработка негативных отзывов путем конструктивного диалога | + | + | + |
Негативные отзывы на площадках перебиваем положительными | + | + | + |
Постоянный мониторинг упоминаний организации в интернете (форумы, блоги, соцсети) и реакция на негативный подтекст. Для полноценной проработки отзывов в соцсетях + их ведение нужна отдельная услуга – SMM. | + | + | + |
Ведение коммуникации с клиентами: благодарности, ответы на вопросы | + | + | + |
Оптимизация страницы «Отзывы» на сайте и ее заполнение | + | + | + |
Подозрительные негативные отзывы (возможно от конкурентов) пробуем удалить через администраторов площадки | + | + | |
Мониторинг отзывов от сотрудников | + | + | |
Продвижение страниц организации на готовых площадках | + | + | |
Заказываем обзоры и развернутые отзывы продукции / услуги на площадках типа irecommend.ru, otzovik.com | + | + | |
Размещение в рейтинговых сайтах, которые ранжируются по запросам «ваш запрос рейтинг», «ваш запрос отзывы» | + | + | |
Регистрация на Яндекс.Услугах и прокачка профиля | + | + | |
Создание собственных ретинговых сайтов 1-10 штук | + | ||
Создание своих страниц-сайтов с отзывами, если негативные отзывы преобладают, до вытеснения из ТОПа | + | ||
Создание видеоотзывов (от 1 в месяц) | + | ||
Составление алгоритма сбора реальных отзывов и помощь в реализации | + | ||
Личный менеджер | + | + | + |
Ежемесячная отчетность | + | + | + |
Стоимость в месяц | от 17700 | от 29700 | от 51700 |
Выбрать | Выбрать | Выбрать |
Чем больше позитива о вашей компании нам необходимо внести в сеть, тем более затратным (но эффективным) будет процесс. Положительный эффект вы заметите уже в течение месяца.
Оставьте заявку
на бесплатную консультацию
Мы предложим несколько вариантов
и тарифных планов.